Які послуги включені у вартість абонементу?
Якщо Ви є власником абонементу, Ви можете тренуватися у будь-яку пору дня і ночі – більшість клубів відчинені 24/7 (крім клубу в місті Глівіце, вул. Кольберга, 41 i Катовіце водоспади). Також немає жодних обмежень у пропозиції – абонемент дає Вам право користуватися всіма зонами у тренажерному залі та відвідувати фітнес-класи. Ви нічого не доплачуєте!
Чи можу я спробувати позайматися в клубі або оглянути клуб, перш ніж придбаю абонемент?
Звісно, у робочий час персоналу Ви можете оглянути клуби зсередини. Якщо Ви бажаєте позайматися, у продажу є добові абонементи, які дозволять Вам користуватися клубом впродовж 24 годин.
Як приєднатися до клубу?
Немає нічого простішого. На Ваш вибір два способи:
1. Зайти на веб-сторінку www.smartgym.club, натиснути на кнопку «Вхід» і розпочати реєстрацію за допомогою панелі клієнта. Якщо Ви придбали абонемент в інтернеті, то для того, щоб скористатися нашими послугами, Ви повинні перед першим тренуванням лише завершити процес реєстрації у кіоску.
2. Можете скористатись з так званого кіоску, тобто спеціального пристрою, який знаходиться на вході до кожного клубу, і з нього пройти повну реєстрацію.
Процес придбання абонементу максимально спрощений та інтуїтивний. Якщо у Вас виникли будь-які проблеми з цим процесом, знайте, що ми слідкуємо за цим – хтось із працівників підійте до Вас і все пояснить.
Яким чином я можу оплатити вартість абонементу?
Абонемент В можете оплатити двома способами – виберіть той, який найзручніший для Вас: 1. За допомогою послуги регулярних платежів, які здійснюються з кредитної або дебетової картки – завдяки цьому Вам не доведеться пам'ятати про переказ коштів щомісяця, а лише мати їх на рахунку. 2. Якщо Ви бажаєте здійснювати оплату щомісяця, у Вас є дві можливості: Ви можете робити це за допомогою платформи Przelewy24 або здійснити одноразове зняття коштів із свого рахунку (тобто, не надаючи згоди на регулярне зняття коштів). Увага! Якщо Вашого банку немає у списку в системі, не панікуйте – виберіть параметр «переказ/традиційний переказ» і слідуйте інструкціям, які будуть з’являтися на екрані. Для того, щоб оплатити абонемент, виконуйте кроки на Панелі Клієнта, яка доступна за адресою www.smartgym.club і в кіоску клубу. Оплата готівкою неможлива.
Також немає можливості індивідуально здійснити банківський переказ за абонемент. Індивідуально, тобто зі свого банківського рахунку без авторизації/реєстрації у системі Smart Gym. Якщо Ви хочете оплатити абонемент, Вам необхідно зробити це після входу у свій обліковий запис клієнта в Smart Gym (за допомогою сторінки WWW або кіоску в клубі), система автоматично перенаправить Вас на сторінку банківських переказів (якщо Ви виберете таку опцію).
У мене виникла проблема із придбанням абонементу. Хто мені може допомогти?
Наші клуби обслуговують кваліфіковані працівники, які допоможуть Вам вирішити можливі проблеми. Ви також можете звернутися у Центр обслуговування клієнтів (працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00) - тел.: 12 200 28 00, bok@smartgym.club.
Послуга регулярних платежів не працює!
Якщо під час реєстрації у клубі Ви вибрали опцію регулярних платежів (регулярне зняття коштів з банківської картки), однак платіж не був здійснений, це може бути причиною:
1. недостатньої кількості коштів на рахунку,
2. заблокованої опції здійснення регулярних платежів у Вашому банку.
Якщо варіант 1 не підходить, швидше за все у Вас вимкнена послуга здійснення регулярних платежів. У зв’язку з цим Ви можете зв’язатися з банком або ввімкнути послугу регулярних платежів за допомогою системи інтернет-банкінгу. Якщо Ви не хочете або не можете зробити це, єдина можливість оплатити за абонемент – оплатити за допомогою платформи Przelewy24 (це не є автоматичний платіж). Пам’ятайте, що якщо у Вас виникнуть будь-які проблеми, Ви можете зв’язатися з нашим Центром обслуговування клієнтів: bok@smartgym.club, 12 200 28 00
Якщо немає членських карток, як відбувається вхід до клубу?
До клубу можна увійти після біометричної ідентифікації відбитку пальця, а отже, Ви входите, прикладаючи палець до зчитувача. Ми відмовилися від карток, які можна дуже легко загубити, пошкодити чи забути. Завдяки такому вирішенню Ви не мусите пам’ятати про те, щоб мати картку з собою. Разом з тим, це найбільш безпечна можлива опція.
Що означає «гарантія незмінної ціни»?
Це ніщо інше, як те, що Ваша ціна фіксована і не збільшиться протягом всього терміну дії абонементу. Якщо Ви хочете зберегти ціну, однак Вам необхідно зробити перерву в тренуванні, ми радимо призупинити термін дії свого абонементу. Таким чином вартість абонементу не зросте.
Як призупинити термін дії абонементу?
Після входу на Панель Клієнта, натисніть на кнопку «ПРИЗУПИНИТИ ТЕРМІН ДІЇ», яка знаходиться біля назви Вашого абонементу.
Яка вартість призупинення терміну дії абонементу?
Вартість призупинення терміну дії абонементу становить 15 злотих за кожний розрахунковий період.
На який термін я можу призупинити дію абонементу?
Ви можете призупинити термін дії абонементу на мінімум один розрахунковий період за один раз. За кожне призупинення терміну дії абонементу необхідно заплатити 15 злотих. Ви також можете призупинити термін дії абонементу на коротший термін. Тоді після його спливу на своїй панелі клієнта Ви натискаєте на іконку «відновити» (трикутна кнопка «play» біля назви абонементу). Однак пам’ятайте, що за кожне призупинення терміну дії абонементу необхідно заплатити 15 злотих.
Чому призупинення терміну дії абонементу краще, ніж відмова від членства у клубі?
Призупиняючи терміну дії абонементу, Ви маєте гарантію незмінної ціни, оскільки цим Ви зберігаєте безперервність терміну дії абонементу. Це означає, що вартість Вашого абонементу не зросте. Крім того, Ви можете бути впевнені у тому, що якщо буде припинений продаж абонементів, Ви завжди будете мати місце у клубі.
Як відновити членство після призупинення терміну дії абонементу?
Щоб знову активувати членство після призупинення терміну дії абонементу, авторизуйтесь на свою панель клієнта на сторінці www.smartgym.club або в кіоску, і виберіть опцію відновити терміну дії абонементу. Абонемент активується автоматично, коли Ви зайдете у клуб.
Якщо я призупиню термін дії абонементу в середині розрахункового періоду, то чи втрачаю оплачені дні?
Ні, якщо Ви призупиняєте термін дії абонементу в середині розрахункового періоду, Ви зможете використати оплачені дні після відновлення членства.
Чому абонемент такий дешевий? Де сховані підводні камені?
Абонемент коштує стільки, скільки повинен коштувати. Просто в Smart Gym Ви не переплачуєте за речі, за які не повинні переплачувати. Наші клуби запроектовані таким чином, щоб витрати, пов'язані з обслуговуванням, були найнижчими. Тому ми можемо наші «заощадження» перенести на оптимальну вартість абонементу.
Чи надаєте Ви знижки для постійних клієнтів або студентів?
Ні, у нашій пропозиції не передбачено таких знижок. Вартість була встановлена у такому розмірі, щоб вона була привабливою для всіх зацікавлених.
Чи неповнолітні особи можуть придбати абонемент в Smart Gym?
Так, клуб можуть відвідувати особи, яким виповнилося 15 років. Однак, крім стандартної реєстрації у системі, вони повинні взяти з собою до клубу заповнену Заяву законного опікуна (доступна на нашому веб-сайті у документах для завантаження) і опустити її у спеціальну скриньку, яка знаходиться на вході. Заяви будуть перевірятися персоналом.
Чи в Smart Gym є договори про членство?
Немає. Якщо Ви є нашим членом, Ви можете призупинити своє членство або відмовитися від нього у будь-який час. Ви не підписуєте жодних довгострокових, обов'язкових для виконання договорів. Ми даємо Вам свободу вибору, бо віримо, що Вас переконають наші клуби.
Чи можу я перенести термін початку дії свого абонементу?
Так, ми передбачаємо можливість перенести термін початку дії абонементу на 6 тижнів. Це означає, що, наприклад, придбавши абонемент 1 липня, Ви можете вказати, щоб термін його дії розпочинався від 12 серпня, і тоді з цієї дати Ви можете розпочати тренування.
Чи мої персональні дані захищені?
Звісно! Стандарти безпеки є для нас пріоритетними. Система безпеки, яку ми використовуємо, гарантує захист персональних даних. Дані зберігаються на найбезпечнішому у країні сервері.
А що, коли я захочу відмовитися від членства?
Після входу на сторінку www.smartgym.club або в кіоску достатньо натиснути на клавішу «відмовитися» на панелі клієнта. Пам’ятайте, що це необхідно зробити щонайменше за один день перед датою платежу. Ви нічого не платите за відмову від членства, ми тільки попросимо заповнити коротку анкету.
У мене виникла проблема з входом по відбитку пальця
Проблема може виникнути, наприклад, якщо пошкоджені подушечки Ваших пальців – на них є подряпини, потертості, або Ваші папілярні лінії нечіткі. У такому випадку обов’язково зверніться до обслуговуючого персоналу клубу, оскільки такі випадки ми вирішуємо індивідуально.
Що Вам потрібно знати перед першим візитом?
Ви обов’язково повинні пам’ятати про рушник, спортивний одяг і перезувне. Якщо забудете воду – Ви можете придбати її на території клубу. Шафки в клубі закриваються на навісний замок, тому Ви можете принести його зі собою або придбати у нашому магазині всередині клубу.
Як я зайду до клубу, якщо немає обслуговуючого персоналу?
Після реєстрації у системі та здійснення оплати за абонемент для того, щоб увійти на територію клубу, достатньо прикласти палець до зчитувача, який знаходиться біля турнікету, після чого турнікет відкриється автоматично.
Чи клуб пристосований до потреб людей з обмеженими можливостями?
Так, всі наші клуби пристосовані до обслуговування людей з обмеженими можливостями. Рекомендуємо, щоб такі особи зв’язалися з обслуговуючим персоналом до початку користування Smart Gym.
Чи це правда, що шафки закриваються на навісні замки?
Так. Це покращує систему обслуговування і дозволяє вибрати будь-яку шафку. Замок Ви можете принести зі собою або придбати в одному із наших торговельних апаратів, які знаходяться у клубі. Вам не потрібно хвилюватися про те, що буде ще одна важка річ у Вашій сумці для тренувань – свій навісний замок Ви можете залишити в клубі, прикріпленим до спеціальної сітки.
Чи можу я придбати навісний замок в клубі?
Так, навісний замок Ви можете придбати у торговельних автоматах.
Я прикладаю палець, однак турнікет не спрацьовує. Що тепер?
Перевірте, чи оплачений Ваш абонемент. Якщо після входу на панель клієнта Ви бачите статус «активний», зв’яжіться з обслуговуючим персоналом, щоб повторно пройти процес реєстрації даних.
У мене є картка Benefit. Чи можу як відвідувати клуб Smart Gym?
Звісно! Однак, Вам необхідно пам’ятати про дві речі: До клубу Ви можете увійти в робочі години персоналу (вихід «вільний», тому Ви можете вийти, коли захочете). Перед входом Ви повинні підійти до обслуговуючого персоналу, показати клубну картку і документ, що посвідчує особу.
Чи персонал в клубі доступний 24/7?
Персонал у цілодобових клубах доступний від 6:00 до 01:00 (пн.-пт.) i 8:00-22:00 (вихідні та святкові дні). У клубі, який не є цілодобовим, персонал доступний у години роботи клубу, тобто від 6:00 до 23:00 і 8:00-20:00 (у вихідні дні).
Чи в клубах, які відкриті 24/7, безпечно перебувати у нічний час?
Так, наші клуби обладнані камерами відеоспостереження, а у випадку необхідності з’явиться наш охоронець.
Що таке вступні групові заняття?
Вступні заняття допоможуть Вам ознайомитись із клубом та обладнанням, яке знаходиться в Smart Gym. Вони не є обов'язковими, однак після них Ви зможете легко та швидко пересуватися по клубу, тому, перш ніж почати тренування, краще відвідати ці заняття!
Чи можу я знайти в клубі персонального тренера?
Ми не маємо своїх персональних тренерів, однак будь-який тренер з інших клубів може безперешкодно проводити у нас тренування без жодних додаткових оплат.
Чи хтось мені покаже, як користуватися обладнанням?
Так, наш персонал пройшов відповідне навчання і зможе показати Вам як користуватися будь-яким обладнанням в клубі.
Чому в клубі немає паперових рушників для протирання обладнання?
Чистоту в наших клубах забезпечує професіональна служба прибирання. Ми рекомендуємо, щоб Учасники клубу використовували рушники під час виконання вправ.
