• 1. Chcę dołączyć do Klubu

  • 2. Zasady członkostwa

  • 3. Witaj w klubie!

Jakie usługi wchodzą w cenę karnetu?
W cenie karnetu możesz trenować o każdej porze dnia i nocy – większość klubów jest czynnych 24/7 (oprócz klubu w Galerii Zabrze). Nie ma też ograniczeń w ofercie – karnet uprawnia cię do korzystania ze wszystkich stref na siłowni oraz zajęć fitness. Nie dopłacasz za nic!
Czy mogę wypróbować lub zobaczyć klub przed kupieniem karnetu?
Oczywiście, możesz w godzinach pracy personelu zobaczyć klub od wewnątrz. Jeśli chcesz poćwiczyć, w sprzedaży są karnety jednodniowe, które pozwolą ci na korzystanie z klubu przez 24h.
Jak dołączyć do klubu?
Nic prostszego. Masz do wyboru dwie drogi:

1. Wchodzisz na stronę www.smartgym.club, klikasz w przycisk „Zaloguj” i rozpoczynasz rejestrację w panelu klienta. Po zakupie na stronie www, aby móc korzystać z naszych usług, musisz jeszcze tylko przed pierwszym treningiem dokończyć proces rejestracji w kiosku.

2. Możesz skorzystać z tzw. kiosku, czyli specjalnego urządzenia, które znajdziesz przy wejściu do każdego klubu i tam dokonać całościowej rejestracji.

Zakup karnetu jest maksymalnie ułatwiony i intuicyjny. Jeśli będziesz mieć z tym procesem jakikolwiek problem, wiedz, że czuwamy – ktoś z zespołu podejdzie i wyjaśni ci wszystko.
Co mam zrobić z kodem, który dostałem sms-em?
Kod PIN jest potrzebny by dokończyć proces rejestracji podczas pierwszej wizyty. Podejdź do kiosku, który znajdziesz przed wejściem głównym i przejdź proces kończący twoją rejestrację. Kod otrzymujesz podczas zakładania konta (zarówno jeśli robisz to za pomocą strony WWW, jak i kiosku). Podaj go w momencie, kiedy system o to poprosi. Służy do potwierdzenia twojego numeru telefonu.
W jaki sposób mogę opłacić karnet?
Karnety możesz opłacać na dwa sposoby – wybierz opcję najwygodniejszą dla siebie:

1. Za pomocą cyklicznego obciążania karty kredytowej lub debetowej – dzięki temu nie musisz miesiąc w miesiąc pamiętać o dokonywaniu przelewu, a jedynie dbać o środku na koncie.

2. Za pomocą platformy Przelewy24 – jeśli chcesz dokonywać płatności miesiąc po miesiącu, to propozycja dla ciebie.

Uwaga: poniższe banki nie są obsługiwane przez Przelewy24: BNPParibas, CreditAgricole, BOŚ, ToyotaBank, VolkswagenBank, BizBank, DnBNord.

Aby opłacić karnet trzymaj się ścieżki w Panelu Klienta, dostępnym przez stronę www.smartgym.club i na kiosku w klubie. Płatności gotówką nie są u nas możliwe.

Nie ma też możliwości wykonania przelewu z opłatą za karnet indywidualnie. Indywidualnie, czyli ze swojego konta bankowego z pominięciem logowania/rejestracji do systemu Smart Gym. Jeśli chcesz opłacić karnet musisz to zrobić po zalogowaniu na swoje konto klienta w Smart Gym (zrobisz to przez stronę WWW albo kiosk w klubie), system automatycznie przekieruje cię do przelewów (jeśli taką opcję płatności wybierzesz).
Mam problem z zakupem karnetu, kto może mi pomóc?
Nasze kluby są obsługiwane przez wykwalifikowany personel, który będzie w stanie rozwiązać ewentualne problemy. Możesz też zgłosić się do Biura Obsługi Klienta (pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00) - tel.: 12 200 28 00, bok@smartgym.club.
Płatność cykliczna nie działa!
Jeśli podczas rejestracji w klubie wybrałeś/aś opcję płatności cyklicznych (cykliczne obciążanie karty), ale płatność nie doszła do skutku, może to być spowodowane:

[b]1. niedostateczną ilością środków na koncie,
2. zablokowaną opcją płatności cyklicznych w Twoim banku.[/b]

Jeśli opcja 1 odpada, prawdopodobnie w swoim banku masz wyłączoną opcję płatności cyklicznych. Wobec tego możesz skontaktować się z bankiem lub włączyć płatności cykliczne logując się na swoje konto bankowe online.

Jeśli nie chcesz lub nie możesz tego zrobić jedyną opcją opłaty za karnet pozostaje płatność wykonywana za pomocą platformy Przelewy24 (nie jest to płatność automatyczna).

Poniżej znajdziesz kilka przydatnych informacji na temat płatności cyklicznych.



Przygotowanie karty do płatności internetowych i cyklicznych

Aby móc płacić kartą w Internecie (oraz w płatnościach cyklicznych) Twoja karta musi mieć włączoną obsługę tego typu płatności. Sprawdzić lub włączyć te płatności możesz poprzez:

zalogowanie się na stronę banku i przejście do ustawień karty
kontaktując się z bankiem telefonicznie lub osobiście.
Następnie sprawdź lub ustaw dla Twojej karty:

Ustawienie dla płatności internetowych/MOTO odpowiednio wysokiego limitu kwotowego. Limit „0 PLN” oznacza, że ten typ płatności jest wyłączony.
Ustawienie dla płatności internetowych/MOTO odpowiednio wysokiego limitu dziennego lub miesięcznego (jeśli jest taka opcja).
Ze względów bezpieczeństwa warto włączyć zabezpieczenie 3D-Secure. To zabezpieczenie może od Ciebie wymagać każdorazowego potwierdzenia płatności kartą przez Internet (np. w formie wpisania SMS’a z banku). 3D-Secure nie jest wykorzystywane w płatnościach cyklicznych/w subskrypcjach.
Płatności internetowe (zwane również płatnościami online, ecommerce, MOTO) są domyślnie obsługiwane przez sporą część kart, bez potrzeby dokonywania zmian w ich ustawieniach. Ze względów bezpieczeństwa na wielu kartach te płatności są domyślnie wyłączone.

—————————————————————————————

Dodatkowe informacje, które mogą pomóc rozwiązać Twój problem.

Problem: Mam środki na koncie, a moja płatność została odrzucona ze względu na brak środków [kod 51]

Jeżeli masz środki na koncie, z którego korzysta karta a mimo to płatności są odrzucane z kodem 51 „Brak środków na koncie” sprawdź limity dla płatności internetowych/MOTO na swoim koncie. Domyślnie dla większości kart limit jest ustawiony na 0 PLN, co oznacza że płatności internetowe są niedostępne dla karty.

Problem spotykany przy użyciu kart wydanych przez: ING Bank Śląski.

Problem: Mam kartę wydaną przez Bank Pekao SA lub Alior Bank, moje płatności cykliczne są odrzucane

Zdarzają się karty, które po ustawieniu poprawnego limitu dla płatności internetowych/MOTO:

umożliwiają jednorazowe płatności w Internecie (z wykorzystaniem kodu CVV/CVC),
są odrzucane przy płatnościach subskrypcyjnych (w których kod CVV/CVC nie jest już używany), niekiedy pomyślnie przechodzi tylko wstępna autoryzacja.
Ten problem wynika z wewnętrznych polityk bezpieczeństwa banku dla tych kart. Problem ten dotyczy między innymi części kart MasterCard wydanych przez Bank Pekao SA oraz Alior Bank. Bank odrzuca płatności wykonywane bez kodu CVV/CVC, co ma na celu podnieść bezpieczeństwo, ale jednocześnie uniemożliwia obciążenie karty w automatycznych płatnościach cyklicznych.

Jeżeli karta ma ustawione odpowiednie limity dla płatności internetowych/MOTO, a mimo to nie udaje się jej obciążyć w płatności subskrypcyjnej [np. z kodem odrzucenia 05 lub 14] to znaczy, że niezależnie od ustawień karty/konta nie ma możliwości użycia tej karty do opłacenia subskrypcji, i jedynym rozwiązaniem tego problemu jest wykorzystanie innej karty.

Problem: Mam kartę wydaną przez PKO BP, moje transakcje są odrzucane [kod 05, 12, 13, 57]

Przede wszystkim sprawdź lub ustaw w banku (np. przez panel internetowy banku) w ustawieniach karty limit dzienny dla płatności internetowych – musi być odpowiednio wysoki. Limit ustawiony na 0 PLN lub zbyt niską kwotę będzie powodował odrzucenia zarówno płatności jednorazowych, jak i cyklicznych.

Zgodnie z informacją z banku PKO BP odrzucenie płatności z kodem 12 „Invalid transaction” wynika właśnie z limitu ustawionego na 0zł. Odrzucenie z kodem 13 „Invalid amount” wynika ze zbyt niskiego limitu dziennego dla płatności internetowych.

Od kwietnia 2016 bank PKO BP wprowadził zmiany w systemie autoryzacyjnym, co u części klientów subskrypcyjnych spowodowało odrzucenia płatności z kodem 12 na kartach, które wcześniej były obciążane z powodzeniem.
Jeśli nie ma kart członkowskich, jak wchodzi się do klubu?
Wejście do klubu odbywa się po weryfikacji wybranych punktów identyfikacyjnych skanu biometrycznego palca, a więc wchodzisz przykładając palec do czytnika. Zrezygnowaliśmy z kart, które można bardzo łatwo zgubić, zniszczyć lub zapomnieć. Dzięki takiemu rozwiązaniu nie musisz też pamiętać o tym, by mieć ją przy sobie. Przy okazji jest to najbezpieczniejsza możliwa opcja.
Co oznacza "gwarancja stałej ceny"?
Oznacza to nic innego, jak fakt, że twoja cena jest gwarantowana i nie wzrośnie przez cały czas trwania karnetu. Jeśli chcesz zachować cenę, a musisz zrobić przerwę w treningu, sugerujemy zawieszenie karnetu. W ten sposób gwarancja utrzyma się.
Jak zawiesić karnet?
Po zalogowaniu w Panelu Klienta kliknij "ZAWIEŚ" przy swoim karnecie.
Ile kosztuje zawieszenie karnetu?
Zawieszenie karnetu kosztuje 15 zł za każdy okres rozliczeniowy.
Na jak długo mogę zawiesić karnet?
Karnet możesz jednorazowo zawiesić na minimum jeden okres rozliczeniowy. Każde takie zawieszenie to koszt 15 zł. Możesz zawiesić jednak na krótszy okres, wtedy po jego upływie w swoim panelu klienta klikasz ikonkę „odwieś” (trójkątny przycisk „play” przy karnecie). Pamiętaj jednak, że każde zawieszenie kosztuje 15zł.
Dlaczego zawieszenie karnetu jest korzystniejsze od rezygnacji?
Zawieszając, masz gwarancję stałej ceny, gdyż zachowujesz tym samym ciągłość karnetu. Oznacza to, iż cena twojego karnetu nie wzrośnie. Oprócz tego, masz pewność, że w momencie zamknięcia sprzedaży karnetów, Ty zawsze masz miejsce w klubie.
Jak wznowić członkostwo po zawieszeniu?
Aby aktywować członkostwo ponownie po zawieszeniu, zaloguj się w swoim panelu klienta na www.smartgym.club lub w kiosku i wybierz opcję odwieszenia karnetu. Karnet aktywuje się też automatycznie kiedy wejdziesz do klubu. Cyfra kodu w promocji Zostań Kodołamaczem to 2.
Czy zawieszając karnet w środku okresu rozliczeniowego tracę opłacone dni?
Nie, zawieszając karnet w połowie okresu rozliczeniowego opłacone dni będą do wykorzystania po wznowieniu członkostwa.
Dlaczego karnet kosztuje tak niewiele? Gdzie haczyk?
Karnet kosztuje tyle, ile powinien. Po prostu w Smart Gym nie przepłacasz za rzeczy, za które nie powinieneś. Nasze kluby są projektowane w taki sposób, by koszty związane z obsługą były jak najniższe. Dlatego też jesteśmy w stanie nasze „oszczędności” przenieść na optymalną cenę karnetu.
Czy oferujecie zniżki dla stałych klientów lub studentów?
Nie, nie mamy w ofercie takich zniżek. Cena została zaprojektowana w taki sposób, że jest atrakcyjna dla wszystkich zainteresowanych.
Czy osoby niepełnoletnie mogą kupić karnet w Smart Gym?
Tak, z klubu mogą korzystać osoby, które ukończyły 15 lat. Muszą jednak, oprócz standardowej rejestracji w systemie, przynieść do klubu wypełnione Oświadczenie opiekuna prawnego (dostępne na naszej stronie w materiałach do pobrania) i wrzucić do specjalnej skrzynki dostępnej przy wejściu. Oświadczenia będą weryfikowane przez personel.
Czy w Smart Gym są umowy członkowskie?
Nie ma. Będąc naszym członkiem masz możliwość zawieszenia lub rezygnacji w dowolnym momencie. Nie podpisujesz żadnych długoterminowych, wiążących umów. Dajemy ci wolność wyboru bo wierzymy, że przekonają cię nasze kluby.
Czy mogę opóźnić datę rozpoczęcia mojego karnetu?
Tak, przewidujemy możliwość opóźnienia daty rozpoczęcia karnetu o 6 tygodni. To oznacza, że np. kupując karnet 1.07 możesz zaznaczyć, by jego ważność rozpoczynała się dopiero od 12 sierpnia i to od tego dnia możesz zacząć trenować.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Oczywiście! Standardy bezpieczeństwa są dla nas priorytetem. Systemy zabezpieczeń, które zastosowaliśmy gwarantują bezpieczeństwo danych osobowych. Dane są przechowywane w najbezpieczniejszej serwerowni w kraju.
Co, jeśli chce zrezygnować z członkowstwa?
Wystarczy, że klikniesz przycisk rezygnacji w panelu klienta po zalogowaniu na www.smartgym.club lub w kiosku. Pamiętaj, że rezygnacji należy dokonać co najmniej dzień przed terminem płatności. Rezygnacja nie wiąże się z żadnymi obciążeniami, prosimy jedynie o wypełnienie krótkiej ankiety.
Mam problem z wejściem na dotyk
Problem możesz mieć np. w przypadku, kiedy opuszki twoich palców są zdarte, są na nich otarcia lub twoje linie papilarne są niewyraźne. Zawsze w takiej sytuacji zgłoś się do obsługi klubu, ponieważ takie przypadki traktujemy indywidualnie.
Co powinienem wiedzieć przed pierwszą wizytą?
Na pewno musisz pamiętać o ręczniku, stroju sportowym i butach na zmianę. Jeśli zapomnisz o wodzie – możesz kupić ją na terenie klubu. Szafki w klubie zamykane są na kłódki, więc możesz zaopatrzyć się w nią wcześniej, ale istnieje też opcja kupienia jej w maszynie wewnątrz klubu.
Jak wejdę do klubu skoro nie ma obsługi?
Po rejestracji w systemie i opłaceniu karnetu, aby wejść na teren klubu wystarczy przyłożyć palec do czytnika przy bramce, która otworzy się po tym automatycznie.
Czy klub jest dostosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych?
Tak, wszystkie nasze kluby są przystosowane do obsługi osób niepełnosprawnych. Sugerujemy, by takie osoby skontaktowały się z obsługą przed rozpoczęciem korzystania ze Smart Gym.
Czy to prawda, że szafki zamykane są na kłódki?
Tak. To usprawnia system obsługi i pozwoli ci wybrać dowolną szafkę. Kłódkę możesz przynieść ze sobą lub nabyć w jednej z maszyn wendingowych zlokalizowanych w klubie. Nie musisz się też martwić, że to kolejny ciężar w twojej torbie treningowej – swoją kłódkę możesz zostawić w klubie zapiętą na specjalnej kratce.
Czy mogę kupić kłódkę w klubie?
Tak, kłódki są dostępne w maszynach vendingowych.
Przykładam palec, a bramka się nie otwiera. Co teraz?
Sprawdź, czy twój karnet jest opłacony. Jeśli po zalogowaniu się do panelu klienta widzisz, że ma status „aktywny”, skontaktuj się z obsługą, by ponownie dokonać rejestracji danych.
Mam kartę Benefit. Czy mogę skorzystać z klubu Smart Gym?
Oczywiście! Powinieneś jednak wiedzieć o dwóch rzeczach:

Podczas pierwszej wizyty konieczna będzie rejestracja twoich danych w naszym systemie.
Z klubu możesz korzystać tylko w godzinach pracy naszego personelu.
Czy personel w klubie jest dostępny 24/7?
Personel w klubach całodobowych jest dostępny w godzinach 6:00-01:00 (pon.-pt.) i 8:00-22:00 (weekendy i święta).
W klubach nie działających całodobowo jest dostępny w godzinach otwarcia, czyli 6:00-23:00 oraz 8:00-20:00 (w weekendy).
Czy w klubach działających 24/7 jest bezpiecznie w godzinach nocnych?
Tak, nasze kluby są objęte monitoringiem, a w razie potrzeby pojawia się pracownik ochrony.
Czym są grupowe zajęcia wprowadzające?
Zajęcia wprowadzające pomogą ci poznać klub i sprzęt dostępny w Smart Gym. Nie są obowiązkowe, ale po przejściu przez nie łatwiej i szybciej odnajdziesz się w klubie, więc zanim zaczniesz treningi koniecznie się na nie zapisz!
Czy w klubie mogę znaleźć trenera personalnego?
Nie mamy "swoich" trenerów personalnych, natomiast każdy trener zewnętrzny bez problemu może prowadzić u nas treningi nie uiszczając żadnych dodatkowych opłat.
Czy ktoś mi pokaże, jak korzystać ze sprzętu?
Tak, nasz personel posiada odpowiednią wiedzę, by pokazać ci jak korzystać ze wszystkich urządzeń w klubie.
Czy klub posiada strefę relaksu z udogodnieniami takimi, jak basen, sauna, solarium?
Nie. By móc zaoferować atrakcyjną cenę karnetu zrezygnowaliśmy ze stref relaksu.
Czy klub zapewnia parking dla klientów?
W większości naszych lokalizacji jest dostępny parking dla klientów. Dostępność możesz sprawdzić kontaktując się z obsługą klubu.
Dlaczego w klubie nie ma papierowych ręczników do przetarcia sprzętu?
Czystość w naszych klubach utrzymuje profesjonalny zespół sprzątający. Sugerujemy, by Klubowicze używali ręczników podczas wykonywania ćwiczeń.
Czy w klubie jest darmowy dostęp do Internetu?
Oczywiście, wszystkie kluby Smart Gym posiadają bezpłatną sieć wi-fi.