FAQ

Karnet jest sieciowy, czyli uprawnia do korzystania z usług we wszystkich placówkach sieci klubów Smart Gym. Nie ma też ograniczeń w ofercie – karnet uprawnia Cię do korzystania ze wszystkich stref na siłowni oraz zajęć fitness. Nie dopłacasz za nic!

Oczywiście, w godzinach pracy personelu możesz zobaczyć klub od wewnątrz. Jeśli jeszcze nigdy u nas nie ćwiczyłeś, możesz skorzystać z pierwszego darmowego treningu (tylko w godzinach pracy personelu).

Nic prostszego. Masz do wyboru dwie drogi:

1. Wchodzisz na stronę www.smartgym.club, klikasz w przycisk „Zaloguj" i rozpoczynasz rejestrację w panelu klienta, wypełniając swoje dane kontaktowe. Sms-em na podany numer kontaktowy otrzymasz kod, który należy wpisać aby potwierdzić numer telefonu. Po wpisaniu kodu z sms-a na podany adres e-mail otrzymasz link aktywacyjny, należy w niego kliknąć, by konto zostało aktywowane. Podczas pierwszej wizyty w klubie należy zalogować się na kiosku multimedialnym w celu przypisania danych biometrycznych.
 
2. Możesz skorzystać z tzw. kiosku, czyli specjalnego urządzenia, które znajdziesz przy wejściu do każdego klubu i tam dokonać całościowej rejestracji. Wybierz opcję "pierwsza wizyta", a następnie "jestem nowy". Uzupełnij swoje dane. Po uzupełnieniu danych na podany adres e-mail otrzymasz kod, który należy wpisać aby dokończyć rejestrację. Po wpisaniu kodu Twoje konto jest aktywne. Zarejestruj dane przykładając palec do czytnika. Wybierz karnet, a następnie datę jego rozpoczęcia. Wybierz metodę płatności (cykliczne obciążenie karty, przelewy24, zbliżeniowo, gotówkę), a następnie opłać karnet. Pamiętaj, jeśli będziesz mieć z tym procesem jakikolwiek problem, wiedz, że czuwamy – ktoś z zespołu podejdzie i wyjaśni Ci wszystko.

Karnety możesz opłacać na różne sposoby – wybierz opcję najwygodniejszą dla siebie:

1. Za pomocą cyklicznego obciążania karty kredytowej lub debetowej – dzięki temu nie musisz miesiąc w miesiąc pamiętać o dokonywaniu przelewu, a jedynie dbać o środki na koncie.
2. Jeśli chcesz płacić miesiąc po miesiącu, masz kilka możliwości. Możesz zrobić to za pomocą

a) platformy Przelewy24, aplikacji BLIK, obciążając swoją kartę jednorazowo (tzn. nie wyrażając zgody na cykliczne obciążanie)

b) skorzystać z terminali płatniczych dostępnych przy kioskach (opcja dostępna tylko w klubie).

c) gotówką

Uwaga! Jeśli twojego banku nie ma na liście w systemie, bez paniki – wybierz opcję "przekaz/przelew tradycyjny" i podstępuj zgodnie ze wskazówkami na stronie.
Aby opłacić karnet trzymaj się ścieżki w Panelu Klienta, dostępnym przez stronę www.smartgym.club i na kiosku w klubie.

Nasze kluby są obsługiwane przez wykwalifikowany personel, który będzie w stanie rozwiązać ewentualne problemy. Możesz też zgłosić się do Biura Obsługi Klienta (pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00) - tel.: 12 200 28 00, bok@smartgym.club.

Jeśli podczas rejestracji w klubie wybrałeś/aś opcję płatności cyklicznych (cykliczne obciążanie karty), ale płatność nie doszła do skutku, może to być spowodowane:

1. niedostateczną ilością środków na koncie,
2. zablokowaną opcją płatności cyklicznych w Twoim banku.

Jeśli opcja 1 odpada, prawdopodobnie w swoim banku masz wyłączoną opcję płatności cyklicznych. Wobec tego możesz skontaktować się z bankiem lub włączyć płatności cykliczne logując się na swoje konto bankowe online.

Jeśli nie chcesz lub nie możesz tego zrobić jedyną opcją opłaty za karnet pozostaje płatność wykonywana za pomocą platformy Przelewy24 (nie jest to płatność automatyczna).

Poniżej znajdziesz kilka przydatnych informacji na temat płatności cyklicznych.



Przygotowanie karty do płatności internetowych i cyklicznych

Aby móc płacić kartą w Internecie (oraz w płatnościach cyklicznych) Twoja karta musi mieć włączoną obsługę tego typu płatności. Sprawdzić lub włączyć te płatności możesz poprzez:

zalogowanie się na stronę banku i przejście do ustawień karty
kontaktując się z bankiem telefonicznie lub osobiście.
Następnie sprawdź lub ustaw dla Twojej karty:

Ustawienie dla płatności internetowych/MOTO odpowiednio wysokiego limitu kwotowego. Limit „0 PLN” oznacza, że ten typ płatności jest wyłączony.
Ustawienie dla płatności internetowych/MOTO odpowiednio wysokiego limitu dziennego lub miesięcznego (jeśli jest taka opcja).
Ze względów bezpieczeństwa warto włączyć zabezpieczenie 3D-Secure. To zabezpieczenie może od Ciebie wymagać każdorazowego potwierdzenia płatności kartą przez Internet (np. w formie wpisania SMS’a z banku). 3D-Secure nie jest wykorzystywane w płatnościach cyklicznych/w subskrypcjach.
Płatności internetowe (zwane również płatnościami online, ecommerce, MOTO) są domyślnie obsługiwane przez sporą część kart, bez potrzeby dokonywania zmian w ich ustawieniach. Ze względów bezpieczeństwa na wielu kartach te płatności są domyślnie wyłączone.

—————————————————————————————

Dodatkowe informacje, które mogą pomóc rozwiązać Twój problem.

Problem: Mam środki na koncie, a moja płatność została odrzucona ze względu na brak środków [kod 51]

Jeżeli masz środki na koncie, z którego korzysta karta a mimo to płatności są odrzucane z kodem 51 „Brak środków na koncie” sprawdź limity dla płatności internetowych/MOTO na swoim koncie. Domyślnie dla większości kart limit jest ustawiony na 0 PLN, co oznacza że płatności internetowe są niedostępne dla karty.

Problem spotykany przy użyciu kart wydanych przez: ING Bank Śląski.

Problem: Mam kartę wydaną przez Bank Pekao SA lub Alior Bank, moje płatności cykliczne są odrzucane

Zdarzają się karty, które po ustawieniu poprawnego limitu dla płatności internetowych/MOTO:

umożliwiają jednorazowe płatności w Internecie (z wykorzystaniem kodu CVV/CVC),
są odrzucane przy płatnościach subskrypcyjnych (w których kod CVV/CVC nie jest już używany), niekiedy pomyślnie przechodzi tylko wstępna autoryzacja.
Ten problem wynika z wewnętrznych polityk bezpieczeństwa banku dla tych kart. Problem ten dotyczy między innymi części kart MasterCard wydanych przez Bank Pekao SA oraz Alior Bank. Bank odrzuca płatności wykonywane bez kodu CVV/CVC, co ma na celu podnieść bezpieczeństwo, ale jednocześnie uniemożliwia obciążenie karty w automatycznych płatnościach cyklicznych.

Jeżeli karta ma ustawione odpowiednie limity dla płatności internetowych/MOTO, a mimo to nie udaje się jej obciążyć w płatności subskrypcyjnej [np. z kodem odrzucenia 05 lub 14] to znaczy, że niezależnie od ustawień karty/konta nie ma możliwości użycia tej karty do opłacenia subskrypcji, i jedynym rozwiązaniem tego problemu jest wykorzystanie innej karty.

Problem: Mam kartę wydaną przez PKO BP, moje transakcje są odrzucane [kod 05, 12, 13, 57]

Przede wszystkim sprawdź lub ustaw w banku (np. przez panel internetowy banku) w ustawieniach karty limit dzienny dla płatności internetowych – musi być odpowiednio wysoki. Limit ustawiony na 0 PLN lub zbyt niską kwotę będzie powodował odrzucenia zarówno płatności jednorazowych, jak i cyklicznych.

Zgodnie z informacją z banku PKO BP odrzucenie płatności z kodem 12 „Invalid transaction” wynika właśnie z limitu ustawionego na 0zł. Odrzucenie z kodem 13 „Invalid amount” wynika ze zbyt niskiego limitu dziennego dla płatności internetowych.

Od kwietnia 2016 bank PKO BP wprowadził zmiany w systemie autoryzacyjnym, co u części klientów subskrypcyjnych spowodowało odrzucenia płatności z kodem 12 na kartach, które wcześniej były obciążane z powodzeniem.

Wejście do klubu odbywa się po weryfikacji wybranych punktów identyfikacyjnych skanu biometrycznego palca, a więc wchodzisz przykładając palec do czytnika. Jeśli jednak nie chcesz zostawiać swoich danych biometrycznych możesz skorzystać z wejścia alternatywnego (przed wejściem na teren klubu wystarczy zalogować się na swoje konto, wybrać opcję WEJDŹ i poprosić Smart Asystenta o wpuszczenie).

Oznacza to nic innego, jak fakt, że twoja cena jest gwarantowana i nie wzrośnie przez cały czas trwania karnetu. Jeśli chcesz zachować cenę, a musisz zrobić przerwę w treningu, sugerujemy zawieszenie karnetu. W ten sposób gwarancja utrzyma się.

Jeśli korzystasz z pierwszego darmowego wejścia lub wchodzisz do klubu jako osoba towarzysząca w ramach promocji „Osoba towarzysząca gratis” masz możliwość zapisania się na zajęcia tylko na miejscu w klubie. Przed zajęciami podejdź do Smart Asystenta i sprawdź dostępność miejsc.

Po zalogowaniu w Panelu Klienta kliknij "ZAWIEŚ" przy swoim karnecie.

Zawieszenie karnetu kosztuje 15 zł za każdy okres rozliczeniowy (28 dni)

Zawieszenia można dokonać wielokrotnie. Pamiętaj, że zawieszenie dotyczy tylko aktywnego karnetu! Domyślny okres zawieszenia to 4 tygodnie, jednak do ćwiczeń możesz wrócić wcześniej – nie zmienia to jednak ceny (15 zł/28 dni). Zawiesić karnet możesz logując się na swoje konto przez stronę www lub kiosk multimedialny w klubie.

Zawieszając, masz gwarancję stałej ceny, gdyż zachowujesz tym samym ciągłość karnetu. Oznacza to, iż cena twojego karnetu nie wzrośnie.

Aby aktywować członkostwo ponownie po zawieszeniu, zaloguj się w swoim panelu klienta na www.smartgym.club lub w kiosku i wybierz opcję odwieszenia karnetu. Karnet aktywuje się też automatycznie kiedy wejdziesz do klubu.

Nie, zawieszając karnet w połowie okresu rozliczeniowego opłacone dni będą do wykorzystania po wznowieniu członkostwa.

Karnet kosztuje tyle, ile powinien. Po prostu w Smart Gym nie przepłacasz za rzeczy, za które nie powinieneś. Nasze kluby są projektowane w taki sposób, by koszty związane z obsługą były jak najniższe. Dlatego też jesteśmy w stanie nasze „oszczędności” przenieść na optymalną cenę karnetu.

Nie, nie mamy w ofercie takich zniżek. Cena została zaprojektowana w taki sposób, że jest atrakcyjna dla wszystkich zainteresowanych.

Tak, z klubu mogą korzystać osoby, które ukończyły 15 lat. Muszą jednak, oprócz standardowej rejestracji w systemie, przynieść do klubu wypełnione oświadczenie opiekuna prawnego (dostępne na naszej stronie w materiałach do pobrania) i wrzucić do specjalnej skrzynki dostępnej przy wejściu. Oświadczenia będą weryfikowane przez personel. Oświadczenie znajduje się w linku: https://smartgym.club/do-pobrania/

Tak, w ofercie posiadamy zarówno umowy na okres 28 dni jak i 364 dni. Dajemy Ci wolność wyboru :)

Tak, przewidujemy możliwość opóźnienia daty rozpoczęcia karnetu o 6 tygodni. To oznacza, że np. kupując karnet 1 lipca możesz zaznaczyć, by jego ważność rozpoczynała się dopiero od 12 sierpnia i to od tego dnia możesz zacząć trenować.

Oczywiście! Standardy bezpieczeństwa są dla nas priorytetem. Systemy zabezpieczeń, które zastosowaliśmy gwarantują bezpieczeństwo danych osobowych. Dane są przechowywane w najbezpieczniejszej serwerowni w kraju.

Wystarczy, że klikniesz przycisk rezygnacji w panelu klienta po zalogowaniu na www.smartgym.club lub w kiosku. Pamiętaj, że rezygnacji należy dokonać co najmniej dzień przed terminem płatności. Rezygnacja nie wiąże się z żadnymi obciążeniami, prosimy jedynie o wypełnienie krótkiej ankiety.

Problem możesz mieć np. w przypadku, kiedy opuszki twoich palców są zdarte, są na nich otarcia lub twoje linie papilarne są niewyraźne. Zawsze w takiej sytuacji zgłoś się do obsługi klubu, ponieważ takie przypadki traktujemy indywidualnie. Jeśli jednak nie chcesz zostawiać swoich danych biometrycznych możesz skorzystać z wejścia alternatywnego (przed wejściem na teren klubu wystarczy zalogować się na swoje konto, wybrać opcję WEJDŹ i poprosić Smart Asystenta o wpuszczenie).

Na pewno musisz pamiętać o ręczniku, stroju sportowym i butach na zmianę. Jeśli zapomnisz o wodzie – możesz kupić ją na terenie klubu. Szafki w klubie zamykane są na kłódki, więc możesz zaopatrzyć się w nią wcześniej, ale istnieje też opcja kupienia jej w maszynie lub Protein Barze wewnątrz klubu. Jeśli kłódkę chcesz kupić samodzielnie - pamiętaj, aby jej pałąk miał średnicę ∅ o wielkości 4,5-6 mm.

Po rejestracji w systemie i opłaceniu karnetu, aby wejść na teren klubu wystarczy przyłożyć palec do czytnika przy bramce, która otworzy się po tym automatycznie. Wyjątek stanowią klubowicze korzystający ze ścieżki alternatywnej, którzy muszą każdorazowo rejestrować wejście na kiosku multimedialnym oraz pokazać dowód tożsamości Smart Asystentowi i poprosić go o wpuszczenie na teren klubu.

Tak, wszystkie nasze kluby są przystosowane do obsługi osób niepełnosprawnych. Sugerujemy, by takie osoby skontaktowały się z obsługą przed rozpoczęciem korzystania ze Smart Gym.

Tak. To usprawnia system obsługi i pozwoli ci wybrać dowolną szafkę. Kłódkę możesz przynieść ze sobą lub nabyć ją na terenie klubu. Nie musisz się też martwić, że to kolejny ciężar w twojej torbie treningowej – swoją kłódkę możesz zostawić w klubie zapiętą na specjalnej kratce.

Tak, kłódki są dostępne w maszynach vendingowych lub Protein Barach.

Sprawdź, czy twój karnet jest opłacony. Jeśli po zalogowaniu się do panelu klienta widzisz, że ma status „aktywny”, skontaktuj się z obsługą, by ponownie dokonać rejestracji danych.

Oczywiście! Powinieneś jednak wiedzieć o dwóch rzeczach:

Do klubu możesz wejść w godzinach pracy personelu (wyjście jest "wolne", więc wyjść możesz kiedy chcesz).

Przed wejściem musisz zgłosić się do obsługi, okazać kartę sportową i dowód tożsamości.

Nie. W klubie całodobowym personel dostępny jest w godzinach (pon.-pt.: od 6:00 do 1:00 oraz w weekend od 8:00 do 22:00).

Tak, nasze kluby są objęte monitoringiem, a w razie potrzeby pojawia się pracownik ochrony.

Zajęcia wprowadzające pomogą ci poznać klub i sprzęt dostępny w Smart Gym. Nie są obowiązkowe, ale po przejściu przez nie łatwiej i szybciej odnajdziesz się w klubie, więc zanim zaczniesz treningi koniecznie się na nie wybierz!

Nie mamy własnych trenerów personalnych, natomiast każdy trener zewnętrzny bez problemu może prowadzić u nas treningi nie uiszczając żadnych dodatkowych opłat.

W większości naszych lokalizacji jest dostępny parking dla klientów. Dostępność możesz sprawdzić kontaktując się z obsługą klubu.

Oczywiście, wszystkie kluby Smart Gym posiadają bezpłatną sieć wi-fi.

Zapisy na zajęcia grupowe ruszają 7 dni przed ich planowanym rozpoczęciem. Zapisać możesz się online w panelu klienta na www.panelklienta.smartgym.club. Każde zajęcia mają określony maksymalny limit uczestników. Gdy zostanie on przekroczony, możesz zapisać się na listę rezerwową. Jeżeli zwolni się miejsce na liście głównej, zostaniesz automatycznie przeniesiony na nią z listy rezerwowej.

Jeżeli zapisałeś się na zajęcia, ale nie możesz w nich uczestniczyć, pamiętaj o wypisaniu się z listy, by zwolnić miejsce innej osobie. Wypisać możesz się samodzielnie w panelu klienta na www.panelklienta.smartgym.club. Zrób to koniecznie do dwóch godzin przed rozpoczęciem zajęć. W przypadku nieodwołania swojej nieobecności we wskazanym terminie i nieprzybycia na zajęcia naliczona zostanie Ci opłata w wysokości 5 zł za każdą nieodwołaną godzinę zajęć.

Każdy Instruktor oraz Klubowicz poświęca czas na dojazd do klubu. Dwie godziny to optymalny przedział czasowy, w którym mamy czas na odwołanie zajęć oraz powiadomienie wszystkich zainteresowanych, w momencie gdy dane zajęcia będą musiały zostać odwołane.

Jeśli korzystasz z pierwszego darmowego wejścia lub wchodzisz do klubu jako osoba towarzysząca w ramach promocji „Osoba towarzysząca gratis” masz możliwość zapisania się na zajęcia tylko na miejscu w klubie. Przed zajęciami podejdź do Smart Asystenta i sprawdź dostępność miejsc.

Użytkownicy pakietów sportowych (np. Medicover Sport, MultiSport, FitProfit, FitSport, PZU Sport) mogą samodzielnie założyć konto w panelu klienta na www.panelklienta.smartgym.club lub w kiosku multimedialnym znajdującym się w klubie. Po założeniu konta i rejestracji na zajęcia konieczna jest wizyta w recepcji, w celu okazania karty sportowej oraz dokumentu tożsamości (z tego obowiązku wyłączeni są użytkownicy kart Medicover Sport).

Nie ma takiej konieczności. Jeśli system wykryje wejście do klubu maksymalnie 2 godziny przed rozpoczęciem zajęć to automatycznie odznaczy wejście na nie. Jeśli masz wątpliwości, czy Twoja obecność na zajęciach została odnotowana - zgłoś się do Smart Asystenta i poproś o sprawdzenie.